Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

La présente Politique de Retour et de Remboursement régit les modalités de retour des produits achetés sur damicoline.com, le site e-commerce de D’AMICO LINE S.R.L., dont le siège social est situé à Via Esterna Real Celsi 2, 90046 Monreale (PA), Italie.

Pour toute demande relative aux retours, remboursements, produits défectueux ou assistance après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@damicoline.it
Téléphone : +39 091 555 8078

1. Droit de rétractation

Le client consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une communication écrite à l’adresse e-mail suivante :

info@damicoline.it

La communication doit indiquer :

le numéro de commande ;
le nom et prénom du client ;
le ou les produits que le client souhaite retourner ;
le motif du retour, si le client souhaite l’indiquer ;
d’éventuelles photographies, si le produit est arrivé endommagé, erroné ou non conforme.

Après réception de la demande, D’AMICO LINE S.R.L. fournira au client les instructions nécessaires pour procéder correctement au retour.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné sans retard excessif et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client a communiqué sa volonté de se rétracter.

Pour être accepté comme retour ordinaire, le produit doit être :

intact ;
non utilisé ;
non monté sur le véhicule ;
non endommagé par le client ;
complet de toutes les pièces, accessoires et composants reçus ;
retourné, si possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage approprié.

Le client est responsable de la préparation correcte du colis de retour. Le produit doit être emballé de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

En cas de produit retourné endommagé, incomplet, monté, utilisé ou non revendable pour des raisons non imputables à D’AMICO LINE S.R.L., le remboursement pourra être réduit ou refusé, conformément à la réglementation applicable.

3. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf accord écrit différent ou en cas de produit erroné, défectueux ou non conforme pour une cause imputable à D’AMICO LINE S.R.L..

Le client peut choisir le transporteur qu’il préfère pour effectuer le retour. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi, afin de pouvoir prouver la livraison du retour.

Jusqu’à la livraison du produit à l’adresse de retour, la responsabilité du transport reste à la charge du client, sauf si l’enlèvement a été organisé directement par D’AMICO LINE S.R.L..

4. Adresse de retour

Les produits autorisés au retour doivent être expédiés à l’adresse suivante :

D’AMICO LINE S.R.L.
Via Esterna Real Celsi 2
90046 Monreale (PA)
Italie

Avant d’expédier le produit, le client doit contacter l’assistance client à l’adresse info@damicoline.it, indiquer le numéro de commande et attendre les instructions de retour.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu, D’AMICO LINE S.R.L. procédera à la vérification de l’état de la marchandise.

Si le retour respecte les conditions indiquées dans la présente Politique de Retour et de Remboursement, le remboursement sera effectué sans retard excessif et, si possible, dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l’achat, sauf accord différent entre les parties.

Le remboursement comprend le montant payé pour le produit retourné et, lorsque la réglementation applicable le prévoit, les éventuels frais de livraison standard payés au moment de l’achat.

Les frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison différent ou plus coûteux que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés.

D’AMICO LINE S.R.L. peut retenir le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de l’expédition du retour.

6. Produits endommagés, erronés ou non conformes

Si le client reçoit un produit endommagé, erroné ou non conforme à la commande, il doit contacter rapidement l’assistance client à l’adresse suivante :

info@damicoline.it

Le signalement doit indiquer :

le numéro de commande ;
la description du problème constaté ;
des photographies du produit reçu ;
des photographies de l’emballage, si le colis est arrivé endommagé.

Après vérification du signalement, D’AMICO LINE S.R.L. pourra proposer, selon le cas spécifique :

le remplacement du produit ;
l’envoi du produit correct ;
un remboursement total ou partiel ;
une autre solution convenue avec le client.

En cas d’erreur imputable à D’AMICO LINE S.R.L. ou de produit effectivement non conforme, les frais de retour pourront être gérés directement par le vendeur ou remboursés au client selon les modalités convenues.

7. Produits non acceptés comme retour ordinaire

Sous réserve des droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable, les produits suivants ne pourront pas être acceptés comme retour ordinaire :

produits déjà montés ou installés sur le véhicule ;
produits utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la compatibilité ;
produits endommagés, manipulés ou altérés par le client ;
produits incomplets de pièces, accessoires ou composants reçus ;
produits retournés avec un emballage insuffisant et endommagés pendant le transport de retour ;
produits réalisés, modifiés ou commandés spécifiquement à la demande du client, le cas échéant.

L’utilisation d’un code de réduction ou d’une promotion n’exclut pas, en soi, le droit de rétractation du client consommateur. En cas de remboursement, le montant restitué sera calculé sur le prix effectivement payé par le client.

8. Clients professionnels et achats avec numéro de TVA

Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique pas, sauf décision contraire de D’AMICO LINE S.R.L., aux achats effectués par des clients professionnels, entreprises, revendeurs, garages ou sujets disposant d’un numéro de TVA, lorsque l’achat est lié à leur activité professionnelle ou commerciale.

Les éventuelles demandes de retour de la part de clients professionnels seront évaluées au cas par cas et devront être préalablement autorisées par écrit par D’AMICO LINE S.R.L..

9. Assistance

Pour toute information ou assistance concernant les retours, remboursements, remplacements ou produits non conformes, vous pouvez contacter D’AMICO LINE S.R.L. aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@damicoline.it
Téléphone : +39 091 555 8078

Le client est invité à toujours indiquer le numéro de commande, afin de permettre une gestion plus rapide et précise de la demande.