Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de abril de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las modalidades de devolución de los productos adquiridos en damicoline.com, el sitio e-commerce de D’AMICO LINE S.R.L., con sede en Via Esterna Real Celsi 2, 90046 Monreale (PA), Italia.

Para cualquier solicitud relativa a devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o asistencia posventa, puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Email: info@damicoline.it
Teléfono: +39 091 555 8078

1. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía, sin tener que indicar ningún motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una comunicación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico:

info@damicoline.it

En la comunicación debe indicarse:

número de pedido;
nombre y apellidos del cliente;
producto o productos que se desean devolver;
motivo de la devolución, si el cliente desea indicarlo;
posibles fotografías, si el producto llegó dañado, incorrecto o no conforme.

Tras recibir la solicitud, D’AMICO LINE S.R.L. proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para proceder correctamente con la devolución.

2. Condiciones para la devolución

El producto debe devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de 14 días desde la fecha en que el cliente comunicó su voluntad de desistir.

Para poder ser aceptado como devolución ordinaria, el producto debe estar:

íntegro;
sin usar;
sin haber sido montado en el vehículo;
sin daños causados por el cliente;
completo con todas las partes, accesorios y componentes recibidos;
devuelto, cuando sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado.

El cliente es responsable de la correcta preparación del paquete de devolución. El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.

En caso de producto devuelto dañado, incompleto, montado, usado o ya no revendible por causas no imputables a D’AMICO LINE S.R.L., el reembolso podrá reducirse o rechazarse, de acuerdo con la normativa aplicable.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo acuerdo escrito diferente o salvo en caso de producto incorrecto, defectuoso o no conforme por causa imputable a D’AMICO LINE S.R.L..

El cliente puede elegir el transportista que prefiera para efectuar la devolución. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento, para poder demostrar la entrega de la devolución.

Hasta la entrega del producto en la dirección de devolución, la responsabilidad del transporte permanece a cargo del cliente, salvo que la recogida haya sido organizada directamente por D’AMICO LINE S.R.L..

4. Dirección para la devolución

Los productos autorizados para devolución deben enviarse a la siguiente dirección:

D’AMICO LINE S.R.L.
Via Esterna Real Celsi 2
90046 Monreale (PA)
Italia

Antes de enviar el producto, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en info@damicoline.it, indicando el número de pedido y esperando las instrucciones para la devolución.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, D’AMICO LINE S.R.L. procederá a verificar el estado de la mercancía.

Si la devolución cumple las condiciones indicadas en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, el reembolso se realizará sin demora indebida y, cuando sea posible, dentro de 5 días laborables desde la recepción y verificación del producto.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago usado por el cliente para la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.

El reembolso incluye el importe pagado por el producto devuelto y, cuando lo exija la normativa aplicable, los posibles gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección, por parte del cliente, de un método de entrega diferente o más costoso que la entrega estándar ofrecida.

D’AMICO LINE S.R.L. podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente haya proporcionado prueba del envío de la devolución.

6. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o no conforme respecto a lo pedido, debe contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente en:

info@damicoline.it

En la comunicación debe indicarse:

número de pedido;
descripción del problema encontrado;
fotografías del producto recibido;
fotografías del embalaje, si el paquete llegó dañado.

Tras verificar la comunicación, D’AMICO LINE S.R.L. podrá proponer, según el caso específico:

sustitución del producto;
envío del producto correcto;
reembolso total o parcial;
otra solución acordada con el cliente.

En caso de error imputable a D’AMICO LINE S.R.L. o de producto efectivamente no conforme, los gastos de devolución podrán ser gestionados directamente por el vendedor o reembolsados al cliente según las modalidades acordadas.

7. Productos no aceptables como devolución ordinaria

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa vigente, no podrán aceptarse como devolución ordinaria:

productos ya montados o instalados en el vehículo;
productos utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y compatibilidad;
productos dañados, manipulados o alterados por el cliente;
productos incompletos de partes, accesorios o componentes recibidos;
productos devueltos con embalaje insuficiente y dañados durante el transporte de retorno;
productos realizados, modificados o pedidos específicamente a solicitud del cliente, cuando sea aplicable.

El uso de un código de descuento o de una promoción no excluye, por sí solo, el derecho de desistimiento del cliente consumidor. En caso de reembolso, el importe devuelto se calculará sobre el precio efectivamente pagado por el cliente.

8. Clientes profesionales y compras con número de IVA

El derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica, salvo decisión diferente de D’AMICO LINE S.R.L., a las compras realizadas por clientes profesionales, empresas, revendedores, talleres o sujetos con número de IVA, cuando la compra esté relacionada con su actividad profesional o comercial.

Las posibles solicitudes de devolución por parte de clientes profesionales serán evaluadas caso por caso y deberán ser previamente autorizadas por escrito por D’AMICO LINE S.R.L..

9. Asistencia

Para cualquier información o asistencia relativa a devoluciones, reembolsos, sustituciones o productos no conformes, puede contactar con D’AMICO LINE S.R.L. a través de los siguientes datos:

Email: info@damicoline.it
Teléfono: +39 091 555 8078

Se invita al cliente a indicar siempre el número de pedido, para permitir una gestión más rápida y precisa de la solicitud.